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Atención al Cliente (versión inglés)

La búsqueda de un hotel
¿Cómo puedo encontrar alojamiento (hoteles, apartamentos, hostales, etc)?
¿Puede Guestus ayudar con eventos especiales, eventos corporativos, lunas de miel, etc.?
Cómo hacer una reserva
¿Cómo funciona el proceso de reserva?
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
¿El hotel puede abordar preguntas específicas o peticiones especiales?
¿Qué incluye el precio?
¿Puedo ponerme en contacto con el hotel directamente?
¿Puedo contactarle si es un problema con una reserva?
¿Por qué necesita los datos de mi tarjeta de crédito o débito?
¿Cobran un cargo por tarjeta de crédito/débito?
¿El titular de la tarjeta debe estar presente al momento del check-in?
¿Cuándo voy a pagar?
¿Es Guestus cargando cualquier tasa, honorario o comisión para hacer una reserva?
¿Cómo puedo enviar mis comentarios u opiniones?
La cancelación
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
¿Si cancelo mi reserva tengo que pagar una tarifa de cancelación?
¿Puedo cancelar una reserva no reembolsable o prepagada?
¿Cómo puedo saber si mi reserva fue cancelada?

La búsqueda de un hotel

¿Cómo puedo encontrar alojamiento (hoteles, apartamentos, hostales, etc)?
Si ya conoce las fechas de viaje, puede buscar hoteles por el destino, simplemente introduciendo las fechas y el número de personas para qual necesita el alojamiento. Si está solamente haciendo planes y desea navegar por la lista completa de hoteles en un ciudad, sólo tiene que seleccionar la casilla 'Sin fechas' y podrá ver todos los hoteles en el destino elegido. Cuanto más específico sea, más fácil será la búsqueda y usted estará seguro de reservar el lugar perfecto. Usa los filtros que combinan una variedad de criterios, incluyendo el tipo de propiedad, número de estrellas, presupuesto y varias comodidades.
¿Puede Guestus ayudar con eventos especiales, eventos corporativos, lunas de miel, etc.?
Por supuesto. Podemos encontrar el lugar perfecto para celebraciones de grupo, bodas, fiestas, reuniones familiares, seminarios de negocios, sesiones de fotos y destinos de luna de miel. Si necesita más información pregunte a nuestros expertos.
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Cómo hacer una reserva

¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Una vez que hayas decidido qué hotel quieres, sólo tienes que seleccionar el tipo de habitación deseado, introduzca el número de habitaciones que necesita y haga clic en el botón "Reservar". Aparecerá entonces el formulario de reserva y debe rellenar todos los campos requeridos. Ahora ya está listo para enviar la reserva final, haciendo clic en "Enviar reservación". Su reserva está finalizado y recibirá, en poco tiempo, un correo electrónico de confirmación.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Después de terminar su reservación, se mostrará una página de confirmación con todos los detalles, el número de reserva y el código PIN, que puede utilizar para acceder a su confirmación en línea de la página web "Mis reservas". Además, un correo electrónico con todos los detalles será enviado a su dirección de correo electrónico. Preste atención al escribir su dirección de correo electrónico. Debido a los filtros anti-spam, por favor, busca nuestro correo electrónico en el Spam / Junk también.
¿El hotel puede abordar preguntas específicas o peticiones especiales?
Absolutamente. Cualquier pregunta o petición especial puede introducirse en el cuadro de texto para cada una de las habitaciones solicitadas en el formulario de reserva. El hotel le contestará personalmente a su consulta.

¿Qué incluye el precio?

Estamos mostrando el precio promedio al día y el precio total para toda su estancia. La tarifa es por habitación e incluye todos los impuestos y otros cargos, la comida (si se especifica) y todo que se especifica en la descripción de cada habitación (es decir: aparcamiento gratuito, conexión a Internet, Wi-Fi). El impuesto municipal no está necesariamente incluido en el precio.

¿Puedo ponerme en contacto con el hotel directamente?

Después de confirmar su reserva, usted recibirá todos los datos de contacto del hotel (dirección completa, dirección de correo electrónico, número de teléfono y la información del GPS).

¿Puedo contactarle si es un problema con una reserva?

Sí, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si usted tiene un problema técnico o de cualquier otro tipo con su reserva. Nuestros datos de contacto se dan cuando hace una reserva. Sin embargo, las preguntas sobre la propiedad deberán dirigirse directamente al lugar en cuestión, no a nosotros.

¿Por qué necesita los datos de mi tarjeta de crédito o débito?

Sólo solicitamos los datos de tarjeta de crédito para garantizar su reserva con el hotel en su nombre. Nunca cargaremos su tarjeta de crédito.

En la mayoría de los casos podrá reservar "ahora" y pagar el hotel a su llegada o salida. Sin embargo, sólo se tomará el pago si usted no puede llegar al hotel y no ha sido anulada la reserva, o usted no cancela su reserva dentro de los términos de la política de cancelación del hotel. La política de cancelación se puede encontrar en "Detalles de la habitación" y "Políticas del Hotel".

Algunos hoteles ofrecen tarifas "prepagada" o "no reembolsable", lo que generalmente significa una menor tarifa. Estas tasas se cargará a su tarjeta en el momento de la reserva que no puede ser cancelado o modificado. La tarjeta se debita directamente por el hotel - no por nosotros. Siempre revise las condiciones de cancelación y los detalles de la habitación antes de reservar.

¿Cobran un cargo por tarjeta de crédito/débito?

Nosotros no tomamos ningún pago de usted, esto se hace por el hotel. Algunos hoteles cobran una tarifa de tarjeta de crédito así que lea la descripción del hotel o la política de cancelación para más información.

¿El titular de la tarjeta debe estar presente al momento del check-in?

No, no es necesario que el titular de la tarjeta estar presente al momento del check-in. Guestus toma los datos de la tarjeta sólo para garantizar la reserva, que luego se comunica al hotel. El pago se realiza en el hotel, durante su estancia o en el momento de efectuar la reserva. Así que si usted no ha pagado antes, puede optar por pagar la factura con otra tarjeta de crédito / débito.

¿Cuándo voy a pagar?

Generalmente, usted pagará en el check-in o el check out, dependiendo de la política del hotel. Su tarjeta de crédito se utiliza únicamente para garantizar la reserva. En algunos casos, si una habitación está marcada como "No reembolsable" o "Prepagada", el hotel debitará directamente su tarjeta en el momento en que la reserva es confirmada.

¿Es Guestus cargando cualquier tasa, honorario o comisión para hacer una reserva?

No. Nosotros no cobramos ningún cargo adicional, tasas de tarjetas de crédito o comisiónes cuando usted está haciendo una reserva. La tarifa que usted recibe es final y es el precio que tendrá que pagar en el hotel.

¿Cómo puedo enviar mis comentarios u opiniones?

Después de su estancia, usted recibirá un correo electrónico que le pide sus comentarios y valoraciones, para ayudar a otras personas hacer una elección mejor y más informada.
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La cancelación

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Puede cancelar su reserva en línea, va a "Mis reservas", donde tiene que proporcionar el ID de la reserva y el código PIN.

¿Si cancelo mi reserva tengo que pagar una tarifa de cancelación?

Si usted no cancela su reserva dentro de los términos de la política de cancelación del hotel, una cuota de cancelación se cargará en su tarjeta de crédito por parte del hotel. Por lo general, se puede cancelar su reserva con 24 horas antes de la fecha de llegada. Por favor, compruebe qué política tiene el hotel y si le cobran una cuota o no. La política de cancelación detallada se puede encontrar en su email de reserva. Tenga en cuenta que para las habitaciones marcadas "No-reembolsable" o "Prepago" la política puede ser diferente.

¿Puedo cancelar una reserva no reembolsable o prepagada?

No, no se puede cancelar una reserva no reembolsable o prepagada, debido los precios baratos. Los cargos serán los especificados por la política del hotel.

¿Cómo puedo saber si mi reserva fue cancelada?

Después de cancelar su reserva, con el uso de "Mis reservas", usted recibirá un correo electrónico de cancelación. Por favor revise su email incluyendo el Spam o Junk. Si usted no lo recibe, por favor póngase en contacto con nosotros.
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